Полный текст закона о защите прав потребителей

покупал телефон в кредит,по гарантии сломался,в 45 дневный срок неуложились в ремонте.Вообщем не покупайте товар в Евро-сети!!!

Здравствуйте!у меня такая проблема отдал телефон(HTC Mozart) на гарантийный ремот в СЦ Про-Сервис в городе Рязани,Кудрявцева.У меня перестал работать микрофон. Мне заменили плату(99HLU046-02) после чего у меня перестала работать левая сторона дисплея-сенсора.теперь ремонт по новой уже второй квитанции длится 49 дней с момента здачи аппарата в СЦ.Они говорят что соглашают с компаниеей (HTC) какойто акт по замене аппарата,на аппарат надлежащего качества! я позвонил в горячуюю линию(HTC) где мне сказали что мы никакие акты не согласовываем! что мне делать??

Подскажите, а были изменения в законе в 2013 году?

В законе защиты прав потребителей 2013 никаких изменений не было! Если мне память не изменяет, то последняя редакция была 18 июля 2011 года. Так что здесь самая полная и последняя редакция. Скачайте ее и убедитесь в этом.

Каким образом федеральный закон РФ регламентирует возврат товара?

Вы можете вернуть товара в течении 14 дней с момента покупки, после 14 дней обменять на такой же. Но тут в зависимости от конкретного товара, от гарантии зависит еще. Вообщем есть нюансы.

купили детскую толстовку, на замок сразу внимания не обратили, когда одели, замок оказался бракованным, в двух местах зубцы на замке отсутствовали и в этих местах замок не расходиться, т.к. второй половине замка цепляться не за что! соответственно товар до того как одеть на ребенка был постиран, но нам отказались поменять товар, даже видя заводской брак, сказали что ношеные вещи мы не забираем, но толстовку мы даже и не поносили, цена толстовки на ребенка (9 месяев) 600 рублей! скажите имеем ли мы право замены товара?!

Добрый день. Подскажите, мы заказали кухонный гарнитур 29 апреля, срок изготовления 21 раб день. 3 июня мне позвонили и сказали, что гарнитур готов, но мы не смогли его принять, договорились на сборку 10 июня. В тот день его привезли, но мойка не подходила по размеру и 1 шкаф, который обещали изготовить, выполнить не смогли. Сумму договора на этот шкаф обещали уменьшить, мойку заменить. 12 июня звонил сборщик, хотел приехать в 19:00, но мы отказали, т.к. у нас маленький ребенок и для нас это позднее время суток. Теперь договорились на 17 июня. Мы принесли компании претензию с просьбой уменьшить сумму договора и возместить моральный ущерб, а также заплатить пени за каждый день просрочки. Можем ли мы на это расчитывать?

В фирму оплатил за шины 18 000 руб. Прошло 71 день, вернули 3000 руб. Дальше не отвечают по телефону и интернету. Что делать?

Сдала сотовый телефон в ремонт.Оплатила 800р.Телефон не работает. Дважды повторно забирали в ремонт прошло уже более 2-х месяцев телефон не работает. Как венуть деньги за ремонт?

Сдала автомобиль на ТО в автосалон, после ТО была обнаружена вмятина на крыле, обратившись в салон с претензией, получила отказ на мои требования, ссылаясь на то что вмятина была преждевременно и отсутствие доказательств. Что теперь делать?

Здравствуйте! Приобрела диван, который сломался через 2 дня. Обратилась к изготовителю,чтобы починили, они сказали,что это механическое повреждение и бесплатно они не починят. Правы ли они? И что относится к механ повреждениям. Я его починила за свои деньги у другого мастера, в итоге он ломался снова. Что делать?

Здравствуйте!у меня такая маленькая проблемка возникла,купила номер МТС,без моего ведома на мою фамилию оформили ещё один номер,теперь приходят СМСы о том,что я должна погасить долг,ещё угрожают коллекторами.Ходила в офис говорю,что нет у меня такого номера,а они показывают на экране как будто я в тот же день брала 2 номера,на один номер у меня есть договор,я говорю покажите мне второй я посмотрю подпись,а они говорят,что все договора отправляются куда-то,я говорю запрашивайте.Как мне быть я хочу подать на них за моральный и материальный ущерб.Спасибо

Заказали холодильник (модель с внутренними ручками)через интернет-магазин , доставили в квартиру, распаковали, оказалась модель с внешними ручками.Эту модель решили оставить.При первичном осмотре холодильника явных дефектов не заметили и рассписались, что к доставке претензий нет.После ухода грузчиков, когда сняли защитную пленку обнаружили на холодильнике вмятину.Магазин отказывается в обмене и(или)возврате денег, ссылаясь на подпись при получении товара. Можно ли обменять или вернуть деньги в течении 15 дней!Подскажите что делать пока не истек срок.

Добрый день! Заказала лечебный диск Остеохондроз в интернет-магазине (1698 рублей+ 180 доставка) курьер привез 14 мая с.г. Сегодня открыв диск, я обнаружила, что в нем просто рекомендательная информация. Как делать массаж, можно ли заниматься йогой и т.д. что такое позвоночник…… Меня такой диск не устроил и я позвонила в интернет-магазин, чтобы вернуть его, оплатив услугу курьера. На что мне было отказано, ссылаясь на ст.25  Закона о потребителях., то, что я нарушила упаковку и открыла диск. У меня вопрос, как бы я могла увидеть содержимое диска не открыв его?  В договоре, который прилагался вместе с диском, есть пункт о возврате товара, в котором указана 25 статья, по которой они вернут сумму без курьерской доставки, но в устной форме по телефону они мне отказали. Подскажите мне, могу ли я вернуть информационный диск в интернет-магазин по закону? Спасибо. Валентина

поправка к вышеуказанному тексту:
В договоре есть пункт:возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе от товара, Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением курьерской доставки ( ст.26.1.п.4 ФЗ О.З.П.П.). На договоре стоит оригинальная печать, но в самом договоре наименование указан другой товар, т.е. “Секреты здоровья суставов и позвоночника”, а на диске написано “Остеохондроз” и как победить остеохондроз в домашних условиях. Могу ли я вернуть диск в интернет-магазин по закону? Спасибо. Валентина

Добрый день! Заказала товар в интернет-магазине.По телефону подтвердила свои данные и что обязуюсь выкупить товар.В этот же день узнала,что нарвалась на аферистов,продающих копеечный товар по завышенной цене.Дозвониться в магазин не смогла,написала на эл.почту,что отказываюсь от заказа и не буду забирать,если придёт.Мне ответили,что отказаться не могу,так как согласилась заключила устный договор оферты,товар уже выслан.Теперь мне названивают И говорят выкупить товар на почте.Он там уже долго лежит. Что делать???!

Могу ли я пользоваться в торговом центре фотоаппаратом, хочу сфотогр. ценник, т.к. на кассе требуют цену, отличную от ценника. Везде висят знаки о запрете пользоваться фотоаппаратом.

В компьютере не было доступа WI-FI.Пригласила инженера из “Компьютерного Сервиса Москвы “Мега”. Не смотря на защиту Касперского от вируса и спама на компьютере, инженер нашел 41 программу вируса, долго удалял, насчитал 10580 рублей и удалился. Работа компьютера не улучшилась. Обман!!! Не могу вернуть деньги. Борюсь одна с отделом юристов. Помогите!!!

Ирина, здравствуйте.
Если бы заключен договор о предоставлении услуг и у вас есть чек об оплате – обращайтесь в общество защиты прав потребителя, основываясь на вашем договоре и о не качественном выполнении работ.
Так же стоит учитывать сроки – как давно этот мастер к вам приходил.
В любом случае дорога вам в общество защиты прав потребителя. Если же у вас нет ни каких доказательств того, что этот мастер к вам действительно приходил – деньги вы вряд ли сможете вернуть.
Вы должны руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителя” п.1,п.2,п.3 ст.4, п.6 ст.5 и ст.13 данного закона.

Добрый вечер.
У нас произошла следующая ситуация.
Мы проживаем во Франции. 04.06.2015 я оформил заказ в Связной Трэвэл на покупку 4 билетов для моей семьи по направлению Париж-Москва-Париж. Прошел все этапы. Ввел данные пассажиров, данные карты и нажал оплатить. Было написано “оплата прошла успешно”. Через 3 минуты ко мне на электронную почту приходит письмо, что только три билета из 4х были оплачены и что за 4ый билет нужно заплатить отдельно и предоставили мне ссылку. Я перешел по этой ссылке, но оплата не прошла. Я им написал об этом, мне прислали ещё одну, но поздно вечером когда мы уже легли спать. В 9 утра 05.06.2015 я зашел на свою эл.почту и увидел письмо, что мой заказ был аннулирован (с указанием всей суммы, всех пассажиров и маршрута) с пожеланиями приятного полета в следующий раз. Когда я увидел маршрут то чуть не поперхнулся, оказывается произошел какой-то сбой в системе Yandex при переходе на сайт Трэвэла (и я не внимательно посмотрел), но маршрут был обратным, Москва-Париж-Москва. Я выдохнул, что билет был аннулирован, успокоился и тут начинается веселье. Я пишу письмо в Связной Трэвэл о том, что произошла ошибка. Объясняю ситуацию и спрашиваю в течении которого времени вернут списанные с моего банковского счета денежные средства. На что мне приходит ответ, что аннулировать билеты можно было только вчера, в день заказа. Я объясняю, что вы мне сами прислали письмо, что билеты были аннулированы, заказ не был оформлен полностью, эл.билеты мы до сих пор не получили и что заказ до сих пор в статусе создан а не подтвержден. На что мне приходит ответ что вы не смогли оплатить только один билет за 4ого пассажира, и этот билет был аннулирован.Я был в ступоре. Заказ был един и неделим. Я не просил его делить на части и на пассажиров по отдельности. Я подготовил претензию, где подробно ссылаясь на пункты Пользовательского Соглашения разъяснил им, что только после полной оплаты Заказа Ресурсы считаются приобретенными и что по Соглашению они обязаны мне вернуть все деньги, без учета штрафов, сборов, комиссий. Затем с их стороны начались простые отписки которые лишний раз подтверждают некомпетентность сотрудников Связной Трэвэл. Все это тянется уже неделю и никакого результата. Подскажите, что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги в досудебном порядке? Спасибо

Добрый день.
Купил в магазине мойку высокого давления для автомобиля.Мойка в течении примерно 5 минут поработала, а потом нормально работать пересталаперестала.Обратился в магазин с устным требованием о возврате мне уплаченных денег взамен некачественного товара.Т
Мойку у меня приняли,при этом сказали,что мойку отправят в сервисный центр для экспертизы. Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников магазина? Могу ли я потребовать от них возврата денег сразу? Каковы мои дальнейшие правомерные действия для того,ччтобы мне вернули деньг.и, а не отремонтированный товар? Могу ли я отказаться от этого товара?

С уважением Александр!

В косметическом салоне я воспользовалась в разные дни двумя разными услугами бесплатно по акции,объявленной устно директором салона своим сотрудникам. После этого я попала в унизительное положение, услышав от директора, что я не подхожу под эту акцию, акция рассчитана на респектабельных клиенток, которые сразу же запишутся на серию из 10-ти платных сеансов. Причем, это требование не было обязательным, но желательным. Чтобы не уронить свою репутацию,я оплатила, полученные мною две услуги.Но была сильно унижена. Вопрос такой:обязана ли была директор салона объявить об условиях акции так, чтобы это было наглядно и доступно каждому клиенту, а не по усмотрению администрации и по секрету. Письменного объявления об акции не было.Имеет ли право директор салона предоставлять акции клиентам, оценивая их по внешнему виду? Могу ли я требовать извинения за полученный моральный вред? Как мне быть?

Пенсионеры, не берите кредиты у АО “Россельхозбанк”! Мошенники!

Здравствуйте, проконсультируйте меня пожалуйста ? Я пуховик-пальто купила и сдала его в хим чистку т.к его нельзя стирать в Машинке. В итоге пуховик весь в разводах и сзади пальтовая ткань села. Я пошла в хим чистку они сказали что все сделали по ярлыкам и это виноват производитель потому что изделие сложное и ярлыки не соответствуют ГОСТу. В итоге я пошла в магазин, а они меня отправили делать экспертизу независимую.я пошла в общество потребителей заказала экспертизу, в итоге виноват производитель(ярлыки не соответствуют ГОСТу и жирный пух. Прихожу в магазин они мне говорят нам не подходит данная экспертиза я же вам сказала идти делать независимую с специальным оборудованием, а в обществе потребителей у них нет никакого оборудования. Сказали будут свою делать экспертизу. Сегодня мне позвонили и сказали чтобы я пришла и ознакомились с решён ем их экспертизы и забрала изделие, т. Е решение я так понимаю в их пользу. Какие мои дальнейшие действия?