Закон о защите прав потребителей
В Законе предусматривается специальная статья, по которой покупатель может вернуть товар в магазин. Также в нем есть статья, которая отвечает за ремонт по гарантии и сервисное обслуживание и статья о процедуре возврата товара. Это две разные статьи, которые не нужно путать. Всем потребителям необходимо знать, что если вы хотите вернуть товар в магазин, то его товарный вид должен быть сохранен, товар не должен был использоваться, на нем должны остаться пломбы, ярлыки. Также обязательно иметь чек, подтверждающий покупку.
Давайте подробнее рассмотрим пункт о товарном виде. К примеру, электроника обычно приходит запечатанной в заводскую пленку, что и является подтверждением факта ее эксплуатации. Поэтому если вы захотите вернуть товар, то должны помнить, что повреждать данные элементы упаковки нежелательно.
Если же вами заказана установка трубки домофона в квартире, даже не успев воспользоваться устройством, упаковка будет повреждена, а значит, не может считаться новой и в заводской упаковке.
Также электроника приходит в магазины с программным обеспечением, установленным стандартным образом, поэтому в случае обнаружения посторонних программ, каких-либо изменений в настройках, если будут обнаружены фотографии или видео, то магазин может воспользоваться своим правом отказать клиенту в возврате, ссылаясь на нарушение определенного пункта.
Также в возврате товара может быть отказано при нарушении целостности пломбы. Предоставленные документы должны быть только в оригинале (чек и гарантийный талон). Если вы хотите вернуть аксессуары, то они должны быть не распакованными, если же будут обнаружены следы вскрытия или вторичной упаковки, то вернуть деньги будет сложно.
То есть, взглянув на все изложенное выше, можно сделать вывод, что товар вернуть можно не вскрывая упаковку. В случае пользования товара по прямому назначению его можно только перепродать – как бывший в употреблении. Если же вы при этом не нарушаете девятую статью о сервисном обслуживании, то продавец должен соблюдать все правила ремонта по гарантии.
Рекламные предложения: