Рекламация: что это, как написать претензионное письмо?
Свои претензии в отношении качества поставленной продукции, оказанных услуг, выполненных работ и пр. всегда можно оформить в виде специального документа. В деловой среде такой документ называют рекламацией или претензионным письмом.
Рекламация: что это?
Рекламация – это оформленная в письменном виде претензия, в которой указываются конкретные причины обращения, а также требования к их устранению (заменить товар, переделать работу, устранить дефекты и т.д.) Грамотно составленная рекламация позволит чётко указать на недостатки, допущенные партнером при выполнении обязательств по договору, равно как и обосновать требования по возмещению понесённых убытков.
Когда составляется рекламация?
Основанием для написания рекламации может стать:
- несоответствие качества поставленной продукции (выполненных работ)
- несоответствие количества продукции условиям договора
- несогласованное изменение стоимости продукции
Как написать рекламацию (претензионное письмо)?
Документ данного типа обязательно включает в себя следующую информацию:
- наименование документа
- наименование адресата
- основание предъявления претензии
- наименование товара (работ, услуг)
- доказательства ущерба
- требование возместить убыток (с указанием суммы претензии)
- список документов, применяемых в качестве доказательства (приложением к рекламации может стать акт приемки товара, накладные, контракты, договора и пр.)
Письмо-претензия: образец
Образец рекламационного письма
Рекламационный акт
Разновидностью письменной претензии является рекламационный акт. Это документ в виде заявления от имени получателя поставщику об обнаружении брака или некомплектности в приобретенной (поставленной) продукции (работах). Бланк акта рекламации также можно скачать на нашем сайте:
Часто задаваемые вопросы:
Сколько экземпляров должна иметь претензия?
Как правило, рекламации оформляются в 2 экземплярах: один – остаётся у отправителя, второй – направляется адресату.
Что делать, если адресат не желает подписывать претензию?
В таких случаях рекламацию отправляют по почте заказным письмом с уведомлением.
Рекламные предложения: