Как правильно осуществить возврат товара
Согласно законодательству информация о продукции и производителе должна быть доступна покупателю еще до момента покупки. Но даже выполнение такого правила не является гарантией, что покупатель ознакомится с характеристиками покупки до ее приобретения. Поэтому законодатель предусмотрел право лица возвратить товар.
Возврат товара надлежащего качества
Даже приобретя вещь надлежащего качества, покупатель при желании может вернуть (обменять) ее в двухнедельный срок с момента приобретения. Воспользоваться этим правом можно, если не устраивает комплектация, фасон, размер, цвет или форма. При этом следует соблюдать Правила возврата товара в магазин:
- двухнедельный срок, с даты покупки не истек;
- вещь не использовалась;
- сохранен товарный вид;
- не изменены характеристики товара;
- пломбы, ярлыки не повреждены.
Если продавец (или поставщик) не желает менять товар, покупатель должен подать аргументированное заявление, приложив к нему платежный документ (чек, квитанцию). Следует отметить, что вернуть вещь можно даже без чека. В этом случае, свидетельские показания будут кстати.
Покупатели должны помнить, что не всю продукцию можно вернуть. Существует перечень покупок, которые нельзя обменять либо возвратить продавцу.
Если поступило соответствующее заявление, а в магазине отсутствует аналогичный товар, то потребителю возвращаются деньги. При согласии покупателя продавец может осуществить обмен, как только необходимая продукция поступит в продажу.
Возврат покупок ненадлежащего качества
Если после приобретения покупатель обнаружил, что изделие оказалось ненадлежащего качества, он вправе требовать:
- замены покупки на аналогичную;
- уменьшении стоимости изделия;
- безвозмездного устранения дефектов продукции;
- расторжения сделки и возврате денег.
Сохраняется данное право у покупателя до истечения гарантии. Если продавец не желает удовлетворить требования потребителя, последний должен направить претензию. В ней следует изложить свои аргументы и предложить решение возникшей проблемы. Отсутствие чека не может использоваться продавцом в качестве аргумента для отклонения претензии покупателя. Игнорирование документа – повод для покупателя обратиться в госорган по защите прав потребителей.
Пpи возникновении у продавца либо поставщика сомнений относительно наличия дефектов в изделии, он может самостоятельно заказать экспертизу. Полученные результаты несогласный покупатель вправе обжаловать в суде. Если испытания показали, что недостатки продукции появились при неправильной эксплуатации – все расходы, которые повлекла данная процедура, возмещает покупатель.
Рекламные предложения:
Комментарии:
Добрый вечер!мною была заказана входная дверь с доборами и наличниками.заказ выполнили в срок.при установке доборов мастером фирмы было установлено,что доборы нам не подходят (замер делал представитель фирмы)по размеру и цвет отличался от цвета внутренней панели двери. Сотрудник фирмы при личном осмотре в тот же день забрал доборы и наличники для замены.устно в офисе мы обговорили что доборы и наличники установят нам сразу после майских праздников.никто нам не установил.при беседе в офисе было выяснено что никто наши лоборы не отправил на завод. И сотрудник забравший доборы у нас дома не указал что они нам не подходят по размеру.в итоге была устная договоренность что замеры снимут в течении 2дней а по цвету вопрос решается и ответ нам дадут в течении 4дней.на замеры никто не приехал.в тел. Разговоре сотрудники обещали что вечером со мной свяжется звмерщик .никто не позвонил.дверь нам устанавливали 6марта. Доборы забрали в этот же лень.прошло уже 2с лишним месяца доборы нам не привезли.когда забирали доборы никакой бумаги не на обмен не на возврат не дали.могу ли я сейчас написать заявление на обмен доборов и наличников задним числом или надо писать действующим числом?на какие статьи я могу ссылаться при требовании обмена добора.товар находится у них в офисе в упаковке.и в какой срок мне должны совершить обмен(товар должен будет заказываться)?
Здравствуйте! 30 апреля купили ребёнку трёхколёсный велосипед (за 4610руб) в магазине Рич Фемели. Продать собранный его отказали , только в коробке , собирать дома. Еле как мы его собрали , и выйхав один раз на улицу , при эксплуатации , отвалилась пидаль и прокручивалась ручка за которую взрослый катит велосипед.Привезли его в магазин 05.05 2016. на возврат , как товар не надлежащего качества , но нам в возврате отказали , произвели ремонт деталей и отправили.Вопрос – законно ли нам отказали в возврате денежных средств?Так я считаю , если велосипед после одного дня эксплуатации начал сыпаться , то его лучше сдать как брак.
Добрый вечер. 03,10,16г я купила дочери зимние сапоги за 11000 т.р 18,10 дочь пошла в школу в этих сапогах, до школы в них она так и не дошла, сапоги оказались очень скользкими. Я обратилась в магазин с просьбой поменять мне их на другие, но они сослались на то, что 14 дней уже прошло и тем более их уже одевали, и вообще эта подошва не может быть скользкой! Подскажите что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте.Могу ли я не получать товар заказанный мной по интернету нложенным платежем,т.к.он мне не понадобился?
Здравствуйте.
12 сентября я приобрела холодильник в г. Избербаш в рассрочку. Оказался бракованный. По гарантии магазина на две недели мне его поменяли. Дали в за не другой такой же модели
Но и этот спустя пару месяцев стал выделять ужасный отравляющ запах. В результате чего, в течении полутора месяца я получила отравление и выкинула все продукты.
Обратилась снова в тот же магазин. С войной но они забрали его 17 февраля и птравили в сервисную службу. Привезли мне его через три недели такой же вонючий и в заплатка в трех местах. Даже обратившись в службу по защите прав потребителя,ни чего не могу добиться. Продавец, хозяин магазина говорит что холодильник в порядке и что они мне ни чего не должны. Вроде у них есть все бумаги от сервисной службы что, холодильник исправный. Но у меня их нет. Нет также ни каких записей в гарантийной книжке.
В нашем городе я очень сомневаюсь что ,смогу добиться правды.
Подскажите пожалуйста. Как мне дальше действовать дальше.
Через месяц заканчивается платеж. А холодильника у меня так и нет.