Справка 2-НДФЛ - скачать образец заполнения справки о доходах
Как заверить копию трудовой книжки
Бланк соглашения о разделе имущества
mosadvokat.org > Защита прав потребителей > Как правильно осуществить возврат товара

Как правильно осуществить возврат товара

Раздел: Защита прав потребителей | 3 комментариев


Согласно законодательству информация о продукции и производителе должна быть доступна покупателю еще до момента покупки. Но даже выполнение такого правила не является гарантией, что покупатель ознакомится с характеристиками покупки до ее приобретения. Поэтому законодатель предусмотрел право лица возвратить товар.

Возврат товара надлежащего качества

Даже приобретя вещь надлежащего качества, покупатель при желании может вернуть (обменять) ее в двухнедельный срок с момента приобретения. Воспользоваться этим правом можно, если не устраивает комплектация, фасон, размер, цвет или форма. При этом следует соблюдать Правила возврата товара в магазин:
  • двухнедельный срок, с даты покупки не истек;
  • вещь не использовалась;
  • сохранен товарный вид;
  • не изменены характеристики товара;
  • пломбы, ярлыки не повреждены.
Возврат товара надлежащего качества Если продавец (или поставщик) не желает менять товар, покупатель должен подать аргументированное заявление, приложив к нему платежный документ (чек, квитанцию). Следует отметить, что вернуть вещь можно даже без чека. В этом случае, свидетельские показания будут кстати. Покупатели должны помнить, что не всю продукцию можно вернуть. Существует перечень покупок, которые нельзя обменять либо возвратить продавцу. Если поступило соответствующее заявление, а в магазине отсутствует аналогичный товар, то потребителю возвращаются деньги. При согласии покупателя продавец может осуществить обмен, как только необходимая продукция поступит в продажу.

Возврат покупок ненадлежащего качества

Если после приобретения покупатель обнаружил, что изделие оказалось ненадлежащего качества, он вправе требовать:
  • замены покупки на аналогичную;
  • уменьшении стоимости изделия;
  • безвозмездного устранения дефектов продукции;
  • расторжения сделки и возврате денег.
Возврат товара надлежащего качества Сохраняется данное право у покупателя до истечения гарантии. Если продавец не желает удовлетворить требования потребителя, последний должен направить претензию. В ней следует изложить свои аргументы и предложить решение возникшей проблемы. Отсутствие чека не может использоваться продавцом в качестве аргумента для отклонения претензии покупателя. Игнорирование документа - повод для покупателя обратиться в госорган по защите прав потребителей. Пpи возникновении у продавца либо поставщика сомнений относительно наличия дефектов в изделии, он может самостоятельно заказать экспертизу. Полученные результаты несогласный покупатель вправе обжаловать в суде. Если испытания показали, что недостатки продукции появились при неправильной эксплуатации - все расходы, которые повлекла данная процедура, возмещает покупатель.

Рекламные предложения:

/div>

Комментарии:

ирина | 17.05.2015

Добрый вечер!мною была заказана входная дверь с доборами и наличниками.заказ выполнили в срок.при установке доборов мастером фирмы было установлено,что доборы нам не подходят (замер делал представитель фирмы)по размеру и цвет отличался от цвета внутренней панели двери. Сотрудник фирмы при личном осмотре в тот же день забрал доборы и наличники для замены.устно в офисе мы обговорили что доборы и наличники установят нам сразу после майских праздников.никто нам не установил.при беседе в офисе было выяснено что никто наши лоборы не отправил на завод. И сотрудник забравший доборы у нас дома не указал что они нам не подходят по размеру.в итоге была устная договоренность что замеры снимут в течении 2дней а по цвету вопрос решается и ответ нам дадут в течении 4дней.на замеры никто не приехал.в тел. Разговоре сотрудники обещали что вечером со мной свяжется звмерщик .никто не позвонил.дверь нам устанавливали 6марта. Доборы забрали в этот же лень.прошло уже 2с лишним месяца доборы нам не привезли.когда забирали доборы никакой бумаги не на обмен не на возврат не дали.могу ли я сейчас написать заявление на обмен доборов и наличников задним числом или надо писать действующим числом?на какие статьи я могу ссылаться при требовании обмена добора.товар находится у них в офисе в упаковке.и в какой срок мне должны совершить обмен(товар должен будет заказываться)?

Светлана | 06.05.2016

Здравствуйте! 30 апреля купили ребёнку трёхколёсный велосипед (за 4610руб) в магазине Рич Фемели. Продать собранный его отказали , только в коробке , собирать дома. Еле как мы его собрали , и выйхав один раз на улицу , при эксплуатации , отвалилась пидаль и прокручивалась ручка за которую взрослый катит велосипед.Привезли его в магазин 05.05 2016. на возврат , как товар не надлежащего качества , но нам в возврате отказали , произвели ремонт деталей и отправили.Вопрос — законно ли нам отказали в возврате денежных средств?Так я считаю , если велосипед после одного дня эксплуатации начал сыпаться , то его лучше сдать как брак.

АЛЁНА | 23.10.2016

Добрый вечер. 03,10,16г я купила дочери зимние сапоги за 11000 т.р 18,10 дочь пошла в школу в этих сапогах, до школы в них она так и не дошла, сапоги оказались очень скользкими. Я обратилась в магазин с просьбой поменять мне их на другие, но они сослались на то, что 14 дней уже прошло и тем более их уже одевали, и вообще эта подошва не может быть скользкой! Подскажите что мне делать в этой ситуации?

Добавить комментарий:






Сайт использует файлы cookie.Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

© 2009-2017 Бесплатная юридическая консультация и помощь по телефону и по интернету в режиме online
Cкачать медиа-кит