mosadvokat.org > Юридическая информация > CRM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ

CRM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ

Раздел: Юридическая информация | Нет комментариев


CRM-Система

CRM-Система

CRM-системы, или системы управления взаимоотношениями с клиентами, используются около 20 лет. Они представляют собой определенное программное прикладное обеспечение, предназначенное для организаций, желающих автоматизировать (улучшить, ускорить) процесс взаимодействия поставщика товаров или услуг с заказчиками или клиентами.

Данные системы дают возможность увеличить продажи, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживание самих клиентов благодаря сохранению информации о них и истории их взаимоотношений с компанией или фирмой. CRM-система помогает также улучшить многие бизнес-процедуры, а также анализировать последующие результаты.

Система управления клиентами – не просто автоматизированная база данных или бизнес-процесс. Это еще и целая философия, в которой центром всего процесса продаж, всего бизнеса является, в первую очередь, клиент, а основные направления деятельности – это меры, направленные на поддержку эффективного маркетинга, активных продаж и качественного обслуживания клиентов.

Для поддержки такого бизнес-процесса с помощью CRM-системы осуществляется сбор информации о потребителях компании, ее поставщиках, партнёрах. Система также позволяет хранить и анализировать имеющиеся в ней данные, причем не только о внешних, но и о внутренних процессах, происходящих в компании.

Рекламные предложения:

/div>

Комментарии:

Добавить комментарий:






Сайт использует файлы cookie.Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

© 2009-2019 Бесплатная юридическая консультация и помощь по телефону и по интернету в режиме online